제프 베조스처럼 고객에게 집착하기 - 그는 어떤 식으로 고객에게 집착하였을까?
아마존의 창업자로, 아마존을 온라인 서점에서 세계를 뒤흔드는 유통 공령으로 만들며 세계 부자 1순위를 다투는 제프 베조스 그는 '고객 중심'(Customer Focus)이 아닌 '고객 집착'(Customer Obsession)을 내세우며 고객 집착의 개념을 퍼뜨리고 고객 경험(CX)의 중요성을 일깨웠는데요. '지구에서 가장 고객중심적인 회사가 되기'라는 미션을 세우기도 한 그는 어떤 식으로 고객에게 집착하였을까요? #1. 다른 무엇보다 고객에게 집중하며 변하지 않을 것에 집중하기 (→ 변하지 않을 고객 경험) 그는 경쟁에 대해서는 경쟁자만 바라본다면, 경쟁자가 무엇인가를 할 때까지 기다려야 한다며 고객에 집중하면 보다 선구자가 될 것이라고 합니다. 또한, 10년 후 어떤 변화가 있겠느냐에 대한 답보다는 ..
위인 따라잡기
2021. 11. 30. 20:20